Moin Meister !
V tomto článku sa chcem s tebou podeliť o môj objav. Hlavnou myšlienkou bude téma komunikácie v zdravotníctve. V akých roliach komunikujem — ako zdravotná sestra, ako pacient a o tretej strane mince, resp.medaile sa dočítaš v nasledujúcom texte.
Želám ti príjemné čítanie.
Každá minca má tri strany.
Ako zdravotná sestra som za roky praxe pochopila, dôležitú vec:
- ošetrovateľská starostlivosť funguje lepšie, keď pacient rozumie prečo a má odpovede na svoje otázky. -
Slovo je pracovný nástroj zdravotnej sestry. Môže povzbudiť, motivovať, vzdelať, presvedčiť k spolupráci alebo zmierniť strach. Ale aj spôsobiť nedorozumenie, rozvášniť, zväčšiť odstup alebo prehĺbiť strach.
Komunikácia je súčasť ošetrovateľskej starostlivosti.
A prečo?
Tu je zopár objektívnych dôvodov:
- Zdravotná sestra odpovedá na otázky pacienta a svojim empatickým tónom hlasu a slušným slovom eliminuje strach z hospitalizácie, ktorá je spojená s neistotou o to najdôležitejšie – o zdravie, o život.
- Zdravotná sestra je v kontakte s pacientom najdlhší čas počas jeho hospitalizácie. Buduje sa dôvera medzi personálom a pacientom.
Tu sú tri prekliky ku zahraničným článkom k tejto téme pomer čas a kontakt s pacientom zdravotnej sestry pôsobiacej na normálnom oddelní, na oddelení intenzívnej medicíny a zopár čísiel o lekároch.
- Zdravotná sestra pozoruje stav pacienta a tak dokáže zachytiť prvé zmeny zdravotného stavu. Pozorovanie dopĺňa otázkami.
- Zdravotná sestra svojim komunikačným štýlom dokáže vplývať na úroveň a kvalitu spolupráce pacienta. Pozitívne a negatívne. Potrebujeme od pacienta aktívnu spoluúčasť na terapii aošetrovateľskej starostlivosti.
! Slušnosná, rešpektujúca a dôstojná komunikácia je prejavom úcty k človeku. Tento bod platí pre všetkých zúčastnených.
Cieľom je predsa prinavrátiť, udržať zdravie a zlepšiť kvalitu života pacienta. A z úspechu a dosiahnutého cieľa budeme mať všetci radosť.
Tri strany mince či medaile.
„Jedes Ding hat drei Seiten: Eine, die Du siehst, eine, die ich sehe und eine, die wir beide nicht sehen.“ (Sprichwort aus dem Buddhismus).
-„ Každá vec má tri strany. Jedna, ktorú vidíš ty, jedna, ktorú vidím ja a jedna, ktorú my dvaja nevidíme.“ (Príslovie z Buddhizmu).
V systematickom koučingu sa používa pojem „tri strany jednej medaile“, kedy treťou stranou je myslená hrana, na ktorej minca-medaila dokáže stáť.
Dôverne poznám dve strany mince:
- profesionálna strana – ako zdravotná sestra komunikujem s pacientom, príbuznými, s členmi tímu. Som v každodennom niekoľkohodinovom kontakte s pacientom. Aj na áre sa prihováram pacientom. Predstavím sa, vysvetlím čo budem s pacientom robiť. Uisťujem ho, že je v bezpečí. A to isté platí pre komunikáciu s príbuznými. Zrozumiteľné odovzdávanie informácií vrámci tímu je základ pre elimináciu chýb.
- strana pacienta – ako pacient s vlastnými zdravotnými problémami a strachmi.
AHA-Moment prišiel až vtedy, keď som objavila tretiu stranu mince. Ako hovorí nemecké príslovie „jede Medaille hat drei Seiten“ – každá medaila má tri strany.
Tou treťou stranou bola moja skúsenosť mamy – ako sprievodu syna počas hospitalizácie. Zrazu som videla pracovný svet zdravotnej sestry a komunikáciu s pacientom inými očami.
Bola som prekvapená zo zdravotných sestier.
Z ich prístupu k pacientom.
Z ich štýlu komunikácie.
Z ich tónu hovoreného slova.
Pozitívne i negatívne. (o tom sa viac rozpíšem v ďalších článkoch)
Umenie komunikácie.
Nikoho nechcem kritizovať. Nechcem ukazovať prstom na vinníka. Odhalením a pomenovaním slabín môžme hľadať cielene riešenia. Vedome pracovať na svojom vlastnom rozvoji a nadobudnutím soft skills dokáže napredovať aj pracovnej oblasti.
Sama sa snažím v práci riadiť heslom “komunikuj s druhými tak, ako chceš, aby oni komunikovali s tebou.” Analyzujem svoje prístupy, slovné spojenie a hľadám u skúsenejších tipy pre zlešenie. Pýtam sa ako správne reagovať s prihliadnutím na nemeckú mentalitu a zároveň sa aj učím v praxi aplikovať multikultúrne ošetrovateľstvo.
Komunikácie v zdravotníctve je plná emócií.
A preto potrebujeme sa vzdelávať v komunikačných zručnostiach už počas školskej dochádzky a pokračovať počas pracovného života. Je to nekončiaci proces.
Ako študent.
Teoreticky, na konkrétných prípadoch z praxe je možné si vybudovať základy. Študentom zdravotníckych odborov to poskytne predstavu o realite. Počas povinnej praxe budú mať možnosť vyskúšať si teóriu. Následna práca s teoretickými poznatkami, skúsenosťami a analýzou situácií s lektormi/mentormi bude budúci zdravotník istejší a empatickejší v kontakte s pacientom.
Ako zamestnanec.
Zdravotná sestra komunikuje s pacientom a príbuznými na pravidelnej báze. Osobne i telefonicky. Preto je dôležité sa vzdelávať v komunikačných technikách.
Empatia a jasná komunikácia zo strany zdravotnej sestry je podstatná pre získanie a vytvorenie dôvernej atmosféry s pacientom. Je veľmi dôležité pochopiť prežívanie pacienta. Emócie ako strach a neistota alebo fyzické symtómy ako bolesť, nevoľnosť ovplyvňujú jeho vnímanie hovoreného slova. Infomácia nie vždy musí byť prijatá a pochopená. Preto zdravotná sestra by si mala uvedomiť pacientov aktuálny stav, fyzický i mentálny, a na tomto uvedomení nastaviť štýl komunikácie.
S príbuznými to funguje podobne. Nie všetci majú dostatočné povedomie o zdravotníckych témach a liečbe. Slušným a trpezlivým prístupom dáva zdravotná sestra vystrašeným príbuzným najavo, že člen ich rodiny je dobrých rukách. A zároveň ich dokáže zapojiť do ošetrovateľskej starostlivosti, ak je to žiadané.
Moja skúsenosť 2.0
Uvedomila som si, aké dôležitá je komunikácia v živote. Ako mi môže pomôcť v pracovnom svete k jednoduchšiemu dosahovaniu ošetrovateľských cieľov. Presvedčiť pacienta k atívnej spoluprácii, k upokojeniu a dodaniu odvahy. Môžem informáciami vysvetliť a vzdelávať.
Počas mojej pracovnej činnosti na Slovensku som nikdy neuvažovala nad silou komunikácie. Ale pracovné nasadenie v Nemecku a pozorovanie mojich nemeckých kolegov a ich komunikačného štýlu, som si uvedomila, aký nástroj mám k dispozícií. O týchto skúsenostiach sa dozvieš v nasledujúcich článkoch, kde podrobnejšie priblížim rôzne situácie.
Ďakujem za pozornosť a želám ti krásny deň!
Jana